Herkese Hayırlı Ramazanlar
Bu mübarek günlerde Rabbim dileyen herkesin duasını kabul eder inşallah.
Facebook da kullandığım iki sayfam var. Bunlardan birine arada düşük bütçeli ve kısa süreli reklam veririm. Dün sayfamda gezinirken sol tarafta yerel bilinirlik reklamları ile sayfanın tanınmasını sağla diye bir sekme vardı. Tıklayıp incelemek istedim ki daha önce de böyle incelemelerim olmuştu. İncelerken hangi şehirde semtte gösterileceği, yaş aralığı vs gibi özellikler belirliyorsunuz. Ben daha bunlara bakamadan mouse bir anda tanıtımını yap sekmesine tıkladı. Hoopp reklam gitti ! Yani Facebook'a ben böyle bir reklam verdim hadi sen de onayla demiş oldum :) Yanlışlıkla :) Eyvah dedim şimdi ayvayı yedin. Ben bir panik bir stres görmeniz lazım beni :) Şuanda gülüyorum ama o an sadece yaşanır !
İptal butonu gibi bir sekme yok. Ne yapacağım derken aklıma ödeme kısmı geldi. Reklam sayfanızın açık olması yani reklam verebilmeniz için facebook reklam yöneticisine tanımlı bir ödeme bilginizin olması gerekmektedir. Ben önceleri kredi kartı bilgilerimi girmiştim. Sonrasında "neden sanal kartımı girmiyorum" diye düşünüp kredi kartı bilgilerimi silmiş ve sanal kart bilgilerimi yüklemiştim Allah'tan.
Hemen ödeme bilgilerimi düzenle sekmesinden kaldır kısmını tıkladım. "Tabi hemen kaldıramam 30 dk içinde olabilir"diye bir ingilizce yazıyla karşılaşıyorsunuz. Ben bu aşamaları yaparken facebook hemen reklamımı onayladı. Hiç kaçırır mı bu fırsatı :)
Ne yapsam Facebook'tan birilerine yani destek ekibine "yanlış reklam verdim yardım edin" diye nette araştırmaya başladım. Her yerde hayatımızda olan Facebook'un Türkiye'de her hangi bir müşteri hizmetleri, çağrı merkezi bulunmaması o kadar can sıkıcı bir durummuş ki bunu yaşayarak anladım. Sonunda teknoloji destek hattı numarası olan 11870'i buldum.
Teknoloji destek hattı numarasını aradım. Karşımdaki kişi;
- "Reklam onaylandı ise iptali yoktur"dedi.
- "Nasıl yani? Yanlışlıkla verdim dedim.
- "Yanlışlıkla reklam verilmez hanım efendi" dedi. Bir den gözümde Türkan Şoray'ın film repliği canlandı "Ay bana hanfendi"dedi :)
-"Yanlış verdim beyfendi. Elbette yanlışlıkla verebilirim. Yalan mı söylüyorum?" dedim. Tepem attı.
-"Size bir email adresi vereceğim. Oraya Türkçe ya da İngilizce olarak detaylı yazarsanız size geri dönüş yaparlar" dedi. İyi bari diye içimden geçirdim. Verdiği email adresi: info@facebook.com Kullanıcı adımı, mail adresimi ve kullandığım sayfamın adını vs. detaylıca yazdım ve hemen mail geldi. Hıza bak valla helal olsun derken gelen mail;
"Hi,You've reached us at a channel that we don't support. Please visit the Help Center to find answers to many frequently asked questions and up-to-date forms you can use to get in touch with us:
https://www.facebook.com/helpWe apologize for the inconvenience.
Thanks,
The Facebook Team"
. Kısacası "Destek vermediğimiz bir yerden bize ulaşıyorsunuz. Sıklıkla sorulan sorulardan cevaplar bulmak için lütfen Yardım Merkezimizi ziyaret ediniz" diyordu. E hani bu email adresinden ulaşabiliyordum. Ne oldu ? Zaten Yardım Merkezi dediği yeri internette araştırırken bulmuştum. İnsanlar sorunlarını yazmış ve cevaplayan bir Allah'ın kulu yok. Aynı sorundan müzdarip olanlar alt alta yazmış ve sonuç koca bir sıfır. Bu arada sanal kartımın içinde 10 TL bakiye vardı. 6 TL'si facebook tarafından çekildi. Yine ne olur ne olmaz diye bankamı arayıp kredi kartımı internetten alışverişe kapadım ve Reklam hesabımı dondurdum.
Bu gün tekrardan 11870 numaralı destek hattını aradım. Yine aynı şeyleri söyleyip durdular. Verdikleri tek bir mail var o da bir işe yaramıyor. Doğrudan birileriyle görüşmeniz mümkün değil. Sosyal medya yönetmeni olan bir arkadaşıma danıştım. Reklam hesabımı tekrardan açmam gerektiğini ve oradan onaylanan reklamı silebileceğimi ya da değişiklik yapabileceğimi söyledi. Aslında nette araştırırken bir yerlerde okumuştum ama emin olamıyor insan. Tekrardan hesabımı açabilmem için ödeme bilgisi eklemem gerekmekteydi.
Sanal kartımın bilgilerini ekledim ve onaylanan reklam sekmesinin hemen yanında açma/kapama yapabileceğiniz, mavi renkli bir tuş var. İsterseniz reklamlarınızı oradan durdurabilirsiniz. Ben durdurmak yerine silmek istediğim için yanlış reklam kampanyasının yanındaki kutucuğu tıkladım.
Böylece reklamım silinmiş oldu. Şöyle bir durum da varmış. Diyelim ki reklamınızı belirli bir süre için yüksek bütçede verdiniz. Bu süre zarfında facebook bütçeyi bitiremezse yani yeterli etkileşim sağlamazsa sizden bu parayı almıyor. Etkileşim yaptığı kadar ücretini alıyor. Bu da birşeydir.
Baya uzun bir yazı oldu ama "nedir ne değildir" diye açıklama gereği hissettim. Belki bir gün birilerinin işine yarar.
Sevgiyle kalın
Hoşçakalın